Actualmente, la clave del éxito de los servicios bancarios y financieros está en crear una organización de servicios dirigida a clientes y no la tradicional estructura empresarial basada en departamentos estancos.
En este caso de estudio se analiza la implementación del Data Warehouse de Teradata como medio para capturar la información relevante de los clientes y hacerle accesible a los empleados a través de aplicaciones analíticas.