La implementación de Cognos Metrics Manager’s por parte de Suncorp responde a las nuevas necesidades estratégicas de negocio abiertas por la entidad financiera, que se centran en ampliar los servicios a los clientes y controlar indicadores de rendimiento clave, para lo que se precisa una comunicación organizada y eficiente que sea accesible a todos los miembros de la compañía y gestionada desde el Departamento de Satisfacción al Cliente.