El fabricante de armarios MasterBand Cabinets gestionará sus pedidos con el BPM de Vitria

Editorial

hace 10 años

El nuevo sistema, bautizado como MasterBrand One Touch Order Management, gestionará casi en tiempo real todas las órdenes de compra realizadas en la compañía desde la petición a la entrega de los materiales y permitirá a los clientes realizar sus peticiones de diferentes marcas de armarios a través de un único punto de contacto.

MasterBrands Cabinets ha crecido como empresa mediante diferentes adquisiciones, razón por la cual mantenía una docena de diferentes aplicaciones que funcionaban sobre diversas plataformas. La implementación de Vitria permite una gestión centralizada por parte de sus usuarios, así como diferentes niveles de autentificación y privilegios basados en roles.

La instalación de un nuevo portal online para el autoservicio de sus clientes ha reducido el nivel de llamadas al departamento de atención al cliente en un 40 %. MasterBrands Cabinets ha reducido además en un 70 % los errores cometidos en los pedidos a partir de la integración de los diferentes sistemas con los que funcionaba con anterioridad.

Otros efectos positivos de la implementación del sistema desarrollado sobre tecnologías de Vitria han sido la reducción en un 20 % del tiempo medio de cumplimiento de los pedidos. El mayor control sobre el inventario ha reducido además de dos días a 15 minutos el periodo de petición de reposición.

www.vitria.com.

www.mbcabinets.com