En este documento se nos explican las claves que hoy (documento firmado en septiembre del 2002) ha de cumplir un sistema de gestión de contenidos moderno y eficaz en una empresa.
Se hace hincapié en la necesidad de que los usuarios puedan introducir contenidos desde interfaces habituales (word o excel), es decir fáciles de usar y sin necesidad de grandes períodos de training. O de la importancia de la unificación de los mismos, es decir, de que todos los trabajadores de la empresa trabajen sobre los mismos interfazes de edición.
Igualmente se nos explica que hoy en día un Gestor de Contenidos debe ser lo suficientemente flexible como para poder adaptarse e integrarse a otros aplicativos importantes como pueden ser los ERP o los CRM.