La tecnología de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) ha demostrado tener un gran impacto. Le presentamos este artículo escrito por Ken Hardin en el que da una guía de cómo debe de implementarse tecnología de BPM en una organización para que entregue los beneficios esperados, y lo hace a través de ejemplos prácticos llevados a cabo por empresas y por las conclusiones del libro «The insider´s Guide to BPM», del autor Terry Schurter.
