Según reflejan los resultados de este estudio, más de tres cuartas partes de los entrevistados manifestaron que el cálculo del ROI para estos tipos de inversiones les resultó bastante difícil (42 %) o muy difícil (36%), mientras que tan sólo u 13 % calificó este trabajo de bastante fácil.
Además, el estudio cifra en tan sólo un 35 % la proporción de las personas que dicen haber obtenido los beneficios esperados de la implementación mientras un 20 % niega categóricamente que ese haya sido el caso.
Otro obstáculo detectado por el estudio es el referente a la dificultad de integración de los sistemas de workflow, gestión documental o BPM con las aplicaciones empresariales ya existentes. Ambos problemas fueron citados como principales barreras en un 52 % de los casos.
Por lo que respecta a las principales razones para la adopción en la actualidad de tecnologías de workflow por parte de las empresas, aparece en primer lugar el servicio al cliente y la gestión de reclamaciones (34 %), seguida de el proceso online de aplicaciones y peticiones de información (32 %). Sin embargo, según el estudio, los requerimientos de cumplimiento con nuevas regulaciones y legislaciones como la Sarbanes-Oxley, son mencionadas con mucha menos frecuencia de la prevista inicialmente por los autores del informe, apareciendo en el último lugar de la lista de razones de adopción de estas tecnologías.
En general, los resultados muestran también que resulta mucho más probable que las compañías adquieran software para workflow (36 %) o gestión de contenidos (34 %) en comparación con sus deseos de hacerse con un sistema BPM. En la actualidad, un 12 % de la muestra del estudio declara haber implementado ya un sistema BPM, un 14 % está en el proceso de hacerlo y un 5 % está llevando a cabo proyectos piloto.
El estudio de PMP Research está basado en entrevistas realizadas a compañías con base en el Reino Unido y pertenecientes a diferentes sectores como la manufactura (18 %), los servicios financieros (18 %) y el sector público (11 %).
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