En estas diapositivas presentadas por Ramón Larrea Dávila, vicepresidente ejecutivo de negocios del Banco Pichincha se presenta el caso de estudio de dicha institución en la que se plantea la necesidad de un mayor conocimiento de sus clientes para poder definir adecuadamente sus estrategias de negocio.
Tras la implementación de herramientas de Business Intelligence, Data Warehouse y Data Mining, el Banco Pichincha pudo analizar el comportamiento de sus clientes, segmentarlos, tomar decisiones estratégicas en función de este comportamiento, realizar predicciones y analizar los resultados de la aplicación de estas decisiones, valorando así el retorno de la inversión.