No hay meta más importante para los bancos y otras instituciones financieras que adquirir nuevos clientes. Pero la apertura de nuevas cuentas es uno de los procesos más fragmentados e ineficientes. Tradicionalmente la interacción entre personas, sistemas rígidos, contenidos e informaciones de terceros y reglas hace que este tipo de procesos que incluye varios pasos sea engorroso y dificultoso.
Para resolver este tipo de dificultades BB&T decidió implementar la solución PegaRULES Process Commander de Pegasystem. Gracias a este sistema BB&T puso en práctica en tan sólo 90 días una solución multi canal para la apertura de cuentas.
Pegasystem SmartBPM sirvió como el motor para unificar y gestionar los procesos y permitió brindar un mejor servicio a los clientes, tanto a los que utilizan www.bbt.com, como a los que acceden a través del servicio telefónico.
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