eFunds utilizará principalmente FileNet en su división Global Outsourcing Solutions en la que, utilizando una combinación de call center, back office y capacidades tecnológicas se ofrecen servicios de valor añadido para la adquisición de nuevas cuentas de clientes y de servicio al cliente para su retención y rehabilitación. Estos servicios tienen como objetivo ayudar a los clientes de eFunds a reducir los costes en infraestructura, detectar fraude potencial y mejorar las relaciones con sus propios clientes.
FileNet ECM ayuda a llevar a cabo el proceso de más de 100 millones de transacciones llevadas a cabo anualmente por esta división de eFunds, incluyendo 40 millones de llamadas cada año y miles de demandas de nuevas tarjetas de crédito cada día.
eFunds cuenta con 13 instalaciones en todo el mundo. FileNet aporta la tecnología que permite compartir contenido entre equipos separados geográficamente, procesar la información para buscar la concordancia o discrepancia en los datos, y crear el XML que se envía de nuevo los clientes de eFunds. FileNet ECM ayuda además a eFunds a conseguir sus requerimientos en cuanto a seguridad, recuperación de desastre, escalabilidad y cumplimiento de sus niveles acordados en cuanto al nivel de sus servicios.
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