Renato de Laurentiis, cofundador y director ejecutivo del Club BPM (www.club-bpm.com) ha escrito este artículo que le recomendamos en esta ocasión y que se centra en desgajar el concepto de eficiencia operacional, su potencial y mejores prácticas para lograr un aumento de la calidad en productos y servicios, agilidad de las empresas para adaptarse a los cambios, redirigir recursos humanos a actividades de mayor valor, reducción de costos y simplificación de procesos.
