Este libro electrónico, patrocinado por SAP e Intel, está compuesto por los siguientes capítulos:
- The Next Generation of Buisiness Intelligence: Operational BI. Colin White, fundador de BI Research, describe los requisitos necesarios para desarrollar BI Operacional en las organizaciones. Repasa los diferentes tipos de procesos, tecnologías y productos que lo soportan.
- Operational BI: Blurring the lines. Rick Sherman, fundador de la consultora Athena IT Solutions (Boston, EE.UU.), plantea el BI Operacional como parte de una solución total, no como la solución en sí. Y bajo esa filosofía, expone los beneficios y riesgos de su implantación.
- Sitting in the Catbird Seat. Denis Pombriant, fundador y gestor de Beagle Research Group, consultora estadounidense especializada en CRM, esboza la situación actual de este tecnología y hacia donde se encamina.