Según Smith, este funcionario deberá saber diseñar, implementar y evaluar todos los elementos del proceso de actividades que involucran al talento humano y técnico de la compañía. Deberá ser el encargado de la elaboración del balance score card y otras métricas del desempeño. Asegura Smith que las compañías carecen en su mayoría de talento interno, que realice estas labores.