Según el autor de este texto Don Smith, señala que dentro de todo organigrama de las compañías de TI´s, TIC´s y otras disciplinas que tienen que ver con el hardware y software, existen posiciones de responsabilidad bien definidas; resaltando al CEO, CTO, CIO, etc. Sin embargo para Smith, es importante la creación de una posición crítica en la compañía y esta es la del “CPO”.
Según Smith, este funcionario deberá saber diseñar, implementar y evaluar todos los elementos del proceso de actividades que involucran al talento humano y técnico de la compañía. Deberá ser el encargado de la elaboración del balance score card y otras métricas del desempeño. Asegura Smith que las compañías carecen en su mayoría de talento interno, que realice estas labores.