Joaquín Madruga, Consultor Senior de Bip, Business Integration Partners, desarrolla en un interesante artículo en castellano de 4 páginas sobre Reporting Operativo para la Gestión de Servicios IT, las claves para aportar valor dando soporte a la gestión de los servicios demandados por los clientes.
En la mayoría de los casos, estos clientes tienen la información necesaria para afrontar este problema almacenada en sus propios sistemas pero no son capaces de sacar provecho de esta información e interpretarla, transformarla y explotarla de forma adecuada para obtener soluciones a sus problemas de gestión.