Los directivos de Direct Energy manifestaron que necesitaban un modo eficaz de registrar una orden y luego conectar el servicio, todo en los tiempos adecuados.
Es por eso que decidieron implementar una solución BPM de Savvion. Sanjay Acharya, Directora de procesos de ingeniería de Direct Energy explicó que con el nuevo sistema BPM «pueden saber qué está sucediendo con los pedidos» y que eso les otorga «la capacidad de entender realmente las operaciones de la empresa».
La directiva de la empresa agregó que «Savvion los ha ayudado a ver los procesos desde el principio hasta el final y así detectar en dónde están los problemas».