UCDM surge a raíz de la demanda de los clientes a nivel mundial, por contar con un modelo que les permita medir su organización frente a las áreas de competencia (operativas y estratégicas), así como establecer prioridades en su inversión en cuanto a comunicaciones unificadas.
El modelo UCDM también se puede utilizar como punto de partida para el proceso de planificación estratégica de una organización, una revisión progresiva frente a los proyectos planificados, o como una revisión de los proyectos que ya han sido implementados.