Se desarrolla un entorno colaborativo que permite mejorar el rendimiento de las organizaciones mediante:
- El acceso universal a la información.
- Proporcionar un valor añadido a oportunidades de e-comercio.
- Fortalecer las relaciones hacia arriba y debajo de la cadena de valor.
- Reducir costes favoreciendo la existencia de usuarios independientes (self-service) y, por ende, gastos en soporte.
- Apostar por desarrollos sencillos basados en un navegador con interfaces que no exigen capacitaciones técnicas a los usuarios, sin plug-ins para descargar o gestionar.