Los beneficios de la implantación de este tipo de sistemas se centran básicamente en el aumento de la eficiencia por la coordinación de procesos de negocio, los contenidos y la información empresarial, el aumento del control sobre las actividades en curso a través de la visualización de indicadores en tiempo real, una mejora global de la productividad gracias a la optimización de procesos y actividades, ahorrando en costes y tiempos muertos, mejora de los niveles de atención de servicio al cliente gracias a simulaciones de procesos de negocio y la sistematización de interacciones con el mismo.
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