Publicamos un interesante articulo de Danny Tang, que encabeza los departamentos de Channel Transformation y Front Office Digitization Solutions para Global Banking de IBM y Kwafo Ofori-Boateng es el director global de IBM Front Office Transformation Solution para el departamento de Banking y Financial Markets de IBM.
Este es un breve resumen del artículo:
El concepto de banca está cambiando. Como los clientes cada vez se sienten más cómodos con la tecnología, interactúan con los bancos de muchas maneras. A diferencia de los clientes del pasado, estos consumidores bien informados no aceptarán un trato cortado por el mismo patrón. Esperan ser atendidos como individuos singulares y que se tengan en cuenta sus preferencias. Al disponer de una infraestructura multicanal y ofrecer una experiencia omnicanal, los clientes disfrutan de un servicio personalizado y uniforme en cada punto de contacto. Ha llegado el momento de que los bancos aprovechen la ingente cantidad de información disponible acerca de los clientes. Teniendo en cuenta que el mundo es cada vez más digital, sacar partido a la estrategia ominicanal podría marcar la diferencia entre los bancos que prosperan en los próximos años y lo que dejan de poder competir.