Los operarios del Call Center, que informa sobre cualquier asunto relacionado con el municipio, registrarán preguntas, comentarios, quejas, etc., referidas a los servicios municipales. El cuadro de mando de Matrix será utilizado por los ejecutivos y analistas del ayuntamiento para entender las métricas clave de rendimiento asociadas a esos distintos servicios municipales que se ofrecen a los ciudadanos y, así, poder tomar decisiones rápidas y eficientes a la hora de mejorarlos.
La solución desplegada en esta entidad municipal se basa en la plataforma de BI Microsoft SQL Server. Una de las novedades de Matrix 4, la última versión de este producto lanzada hace poco, es que permite incorporar comentarios y anotaciones en los cuadros de mando, pudiéndose así añadir datos operacionales a la hora de analizar la situación que se desee.
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