La empresa Customer Relationship Metrics ha lanzado Social Media BI, una solución para compañías que necesitan crear una estrategia efectiva de social media para mejorar la relación con sus clientes y para identificar mejoras operativas. Con esta herramienta, las organizaciones obtienen un buen control de lo que los clientes están diciendo acerca de sus marcas y también para detectar los problemas que más están impactando. Con base en el análisis, las empresas pueden tomar acciones específicas para difundir un sentimiento positivo a la vez de corregir la mala imagen que pudiera tener alguna de sus marcas.
