Por otra parte, las nuevas funcionalidades incluyen la incorporación de motores de análisis de sentimiento -que permiten analizar si las opiniones son favorables, desfavorables o neutras hacia la marca- para seis nuevos sectores: retail online, entretenimiento y juego, retail multicanal, telecomunicaciones, banca minorista y automoción. Estos motores de análisis de sentimiento están basados en la taxonomía proporcionan a las compañías la capacidad de hacer uso de SAS Social Media Analytics rápidamente y aplicar el tono correcto con el lenguaje específico de cada sector.
Luis Méndez, Director General de SAS España asegura que “monitorizar las conversaciones online simplemente no es suficiente, lo que es importante es ser capaz de entender el sentimiento del cliente, comprometiendo al cliente de una forma auténtica y abierta, y obteniendo entonces ventaja competitiva de la información obtenida de esta interacción para devolver el valor a los consumidores a través de un mejor servicio o de ofertas de marketing relevantes». Según explica, la capacidad de categorizar los datos y aplicar el sentimiento a nivel granular permite un conocimiento más completo sobre lo que opinan los clientes y capacidad de reconocer cómo las conversaciones online afectan a los resultados de negocio.