El mercado de los cruceros atraviesa en estos momentos una fase de fuerte expansión a nivel mundial. Esto presenta importantes oportunidades a nivel de crecimiento a Carnival. “Aumentamos el número de amarres y queremos que más viajeros pidan a sus agentes de viajes que reserven sus cruceros con Carnival,” dijo Shannon Balliet-Antorcha, Director de Bases de Datos de Marketing e Integración de Datos de Cliente.
«Los clientes valoran la amplia gama de opciones de vacaciones de Carnival. Campañas de marketing más efectivas reforzarán nuestra imagen de marca y contribuirán a que Carnival capitalize el crecimiento del sector; con el uso de SAS Marketing Automation, esperamos un mayor retorno del capital invertido en marketing.”
En el cada vez más competitivo sector de los cruceros, mantener los márgenes de crecimiento significa todo. Sin embargo, el uso de procesos manuales en las campañas de marketing limitaba la capacidad de Carnival a la hora de medir los resultados y proporcionar una comunicación relevante y puntual con los mejores clientes.
Para maximizar la rentabilidad de la relación con los clientes, Carnival necesitaba mejorar la eficiencia y efectividad en cada paso del proceso de marketing, desde la definición de la estrategia hasta la implementación de las campañas y la medición de los resultados.
“El compromiso de SAS es ayudar a impulsar el liderazgo de Carnival en la industria de los cruceros”, manifestó Luis Méndez, Director General de SAS España. “Valoramos poder compartir la visión de Carnival y estamos encantados de que SAS Marketing Automation potencie su crecimiento. Toda nuestra gente trabaja para entender y dar respuesta a las necesidades técnicas y de negocio de nuestros clientes”.
SAS Marketing Automation ayuda a las organizaciones a mejorar el ratio de respuesta y los ingresos provenientes de los esfuerzos de marketing, proporcionando la habilidad de gestionar más fácilmente estrategias de comunicación con el cliente personalizadas y en el momento adecuado. Creada específicamente para satisfacer las necesidades de los miembros clave de los procesos de marketing, solo SAS Marketing Automation proporciona gestión de datos integral, gestión de campañas y análisis avanzado en una solución única y fácil de usar.