Arvato Services es una empresa perteneciente al Grupo Berstelmann que tiene en España a más de 5500 empleados y que ofrece un completo abanico de servicios de márketing en Outsourcing que van desde la calidad de datos hasta la impresión de material de márketing y su envío.
Pere San Martín nos explica que aunque el origen de la empresa fueron las grandes empresas (Banca y Telco fundamentalmente) en la actualidad ofrecen servicios también para la PYME.
Durante la entrevista queda de manifiesto que para Pere San Martín los sistemas de software tanto de Business Intelligence, como analíticos, como el propio CRM pueden «externalizarse» totalmente, dejando libertad a la empresa para focalizarse en su negocio sin tener que preocuparse del mantenimiento y puesta en marcha de sistemas complejos y que demandan personal muy cualificado. «Conocemos clientes con importantes productos de Business Intelligence o CRM instalados que creían que aquello funcionaba sólo», comenta Pere de forma descriptiva.