CRM es una tecnología «de cara al cliente», pero sin los procesos back-end adecuados para apoyarla, incluso las mejores estrategias en Customer Relationship Management pueden fracasar.
Le presentamos este artículo en el que se aborda el tema de cómo el Business Process Management (BPM) está tomando un rol protagónico en el CRM, ya que, de acuerdo con el autor, el alinear las estrategias de CRM con las iniciativas BPM con un énfasis en los procesos de los clientes, puede otorgar un mejor valor.