La Inteligencia de Cliente (Customer Intelligence) se mide por puntuaciopnes y por segmentos. La puntuación es el reflejo en números de la probabilidad que hay de que un determinado cliente se comporte de una cierta manera (se tiene en cuenta desde la posibilidad de no pagar un préstamo hasta la frecuencia en responder un correo). Los segmentos son la agrupación de clientes similares. Se agrupan normalmente básandose en puntuaciones similares.