Congdon afirma que cualquier suite de ECM es más que un panel, con botones e interruptores. El ECM es visto actualmente como una tecnología necesaria para el correcto desarrollo de la información de los negocios. Su importancia es tal, que muchos ejecutivos antes de elegir una estrategia recurren al ECM para consolidar su decisión. Explican que más del 70% de la información critica de la compañía esta depositada, analizada, gestionada y ordenada en un sistema compartido de ECM.
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