Los condados Wayne County, en Michigan, y London borough of Hackney, de Reino Unido, han adoptado la tecnología de Enterprise Content Management (ECM) de la empresa Open Text (www.opentext.com) para mejorar sus servicios públicos, su productividad y su eficiencia, así como para convertirse en oficinas sin papel capaces de hacerle frente a las regulaciones existentes y futura Legislación. Tras la implementación de la tecnología para la gestión de documentos empresariales, los empleados del Condado de Wayne pueden acceder a la información y completar procesos de una manera más ágil y eficiente, de hecho, el condado ha reportado un 72 por ciento de reducción en el ciclo de procesos de solicitudes e incrementado la satisfacción del cliente en 99 por ciento, según destaca la onticia. Por su parte, el condado en Reino Unido ha ganado espacio en la oficina, reducido sus costos operacioneles y mejorado la colaboración y el servicio al cliente.
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