Esto puede ser especialmente cierto en los casos de departamentos o agencias de la Administración Pública, sobre todo a partir del momento en el que deban de satisfacer los requerimientos de legislaciones como la Freedom of Information británica que obligan a una rápida respuesta a los ciudadanos.
Este documento repasa de manera breve pero con gran claridad los conceptos básicos referentes al análisis de procesos de negocio y diseño de workflows. Incluye además el diseño de un flujo de tareas tipo para la gestión de la correspondencia por parte de un organismo público.