Producto Implementado: Producción personalizada de una Consultora en CMS australiana.Fabricante: ConsultoraSector: SegurosTamaño Proyecto: GRANDEEmpresa en la que se implementa: NRMA INSURANCE LTD
Tecnologías utilizadas: Omnimark, SGML, XML, Base de datos Volúmen de información: 14.000 páginas Colaboradores y usuarios: 3000 personas
Síntesis: ¿Alguna vez se ha preguntado cómo ha organizado Mapfre toda la documentación, información y papeles que utilizan los trabajadores del Call Center 902 cuando contestan a los clientes o posibles clientes? ¿Se ha preguntando lo mismo de cualquier otro Call Center? Pues este proceso de organización del contenido, la información, los datos de los clientes, los tipos de seguros o de servicios disponibles, los precios, la modificación de toda esa información…
Y la consulta e introducción de datos por parte de miles de personas (los trabajadores del Call Center y otros de documentación u otros departamentos) es un típico caso de KNOWLEDGE MANAGEMENT, que tiene mucho que ver con el Content Management, porque en definitiva se trata de lo mismo pero con diferentes objetivos.
En este caso hablamos de la gestión de unas 14.000 páginas de información , con 3000 personas utilizando el sistem en el Call Center, con unas 20.000 keyowords para buscar la información.
Es un ejemplo claro de la utilización del XML/SGML para la indexación de grandes cantidades de información.