Pero con demasiada frecuencia los sistemas de información que han de sostener esta atención al cliente no son todo lo eficiente que deberían considerando la importancia estratégica de su objetivo: lograr mayores niveles de retención.
En este documento se proponen las estrategias más adecuadas para lograr verdaderas ventajas competitivas a partir de un buen servicio de atención al cliente, estrategias que se basan en la eficiente utilización de un sistema ECM como FileNet Enterprise Content Management.
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