Conforme más organizaciones invierten en canales de sociales, la pregunta obligada es qué tan importante es esta nueva tendencia. En el social media, el ROI por sí solo no indica el valor del esfuerzo y beneficios al negocio. Le presentamos este artículo en formato PDF en el que la autora Sue Hildreth detalla cómo medir el valor real de una inversión en social CRM.
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