El autor señala que uno de los principales objetivos del BPM es ofrecer productos y servicios a sus clientes. Cuanto más rápido estén a su alcance, el retorno de inversión será más corto. DiToro usa como referente a la suite Ultimus y con un ejemplo de una transacción típica de tarjeta de crédito, demuestra como en segundos son tomadas las decisiones de compra y venta.