Según un estudio realizado por Ferris Research el porcentaje de información crítica de una organización que se encuentra almacenada en los sistemas de comunicación personales (e-mail, IM) puede llegar a situarse entre el 35 y el 60 por ciento. Si esta información no es gestionada correctamente, además de convertirse en un activo no disponible para la generalidad de la organización, puede llegar a tener la consecuencia de una multa o incluso la prisión.
Este documento explora algunos de los errores más comunes cometidos a la hora de elaborar una iniciativa de gestión de correo electrónico. Evitar estos errores permite, según el autor de este texto, explotar mejor los activos de información y de esta manera seguir siendo competitivo.