La premisa del webinar se basa en que una mala elección de un CMS puede crear una barrera entre la empresa y sus clientes potenciales, mientras que un buen sistema de gestión de contenidos es capaz de fomentar la relación con los consumidores «a través de muchos niveles y canales».
El seminario se ofrece dividido en capítulos que describen el proceso de elección y avaluación de un CMS: escoger el camino a seguir, escoger aliados técnicos y recursos, escoger aliados de negocio y recursos, superar los obstáculos y afrontar la avaluación.