Owen Williams, vicepresidente y CIO de reclamaciones para la empresa Chubb group of Insurance Companies (www.chubb.com), describe cómo la compañía con base en Nueva Jersey utiliza su servicio de reclamos de modo que la empresa gane nuevos clientes y retenga a los existentes. «La gestión de las quejas es un diferenciador crítico para nosotros en el mercado, y por ello continuamos invirtiendo en la clase de gente, procesos y tecnología que creen el servicio al cliente que nos diferencia sobre nuestros competidores», destacó Williams. Le presentamos este artículo escrito por anthony O´Donnell, en el portal www.insurancetech.com
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