Los clientes pueden llevar al éxito o al fracaso a cualquier negocio, especialmente en estos tiempos, ya que son ellos quienes proveen la principal fuente de ganancia para las empresas, de modo que la gestión de las relaciones con los clientes comienza a ser crítica para las empresas, con el fin de no sólo conseguir más clientes, sino de mejorar la retención con los ya existentes.
La pregunta es ¿cómo pueden empezar las organizaciones? Chris Colvin, de b-eye-network.com presenta en este artículo una serie de pasos que toda organización debe considerar en torno a cómo construir relaciones con los clientes más sólidas y efectivas con la tecnología de Business Intelligence.