Con la llegada de la filosofía 2.0 a las empresas, éstas han apostado por tácticas como la adopción del marketing de contenidos, una mayor presencia en redes sociales, el acercamiento a la generación C, la multicanalidad y la omnicanalidad, un concepto que supone ir más allá de los múltiples canales y soportes (sitio web, móvil…etc), buscando una estrategia, procesos y filosofía que estén más centradas en el conocimiento profundo de los clientes y en la posibilidad de comunicarse e interactuar con el público, independientemente del canal, del momento o del servicio.
Le presentamos esta entrevista realizada a Manuel Lavín, socio- Director Consultoría e-Business; y a Gonzalo Ruiz de Villa, socio- Director I+D+i, ambos de la empresa Adesis Netlife, en la que explican de qué manera se puede aumentar la fidelización de los clientes, especialmente en el sector financiero.