Los servidores externos del proceso de negocio o business process outsourcers (BPO) se ven orillados constantemente a agregar valor a sus servicios, como usar el más reciente software para reconocimiento de voz o para análisis. Sin embargo, no pueden darse el lujo de de invertir en herramientas y mantener bajos costos, incluso en los países relativamente baratos en que operan.
En este documento conocerá la importancia para un outsourcer de ofrecer valor agregado en medio de la incertidumbre financiera actual.