La web CMSWire.com llevó a cabo un análisis de la evolución de las soluciones CMS hacia plataformas de marketing digital. Así, destaca que la mayor tendencia de 2012 es la probable aparición de plataformas de marketing digital a través de la integración de las herramientas de software empresarial.
¿Qué buscan los vendedores inteligentes en una plataforma de marketing digital a escala empresarial? Según un reciente estudio de McKinsey, están buscando información sobre el cliente. Es decir, una comprensión más profunda del contenido (información, experiencias, productos o servicios) que el cliente está buscando; cómo accede e interactua con ese contenido; cómo su interacción está determinada por lo que son y lo que se necesita para construir los niveles de lealtad y el compromiso con una determinada marca o empresa. Con esa información en mano, los vendedores creen que pueden comenzar a adaptar las experiencias digitales que inspiran el compromiso, la lealtad y la defensa.