El banco había lanzado el servicio de autentificación biométrica para pagos en noviembre de 2006, junto a la empresa Pay By Touch, como una forma para evitar el fraude. Sin embargo, un año más tarde Citibank daba a conocer un comunicado advirtiendo que Pay By Touch había discontinuado sus servicios de biometría en todo el mundo.
En su sitio web, Pay by Touch explica que su compañía relacionada Solidus Networks se había presentado en bancarrota y que luego de hacer una reestructuración corporativa, la compañía determinó que no tenía suficientes fondos para apoyar los servicios biométricos de autentificación.