El organismo financiero, Central Banco Universal de Venezuela, ha elegido la solución webMethods BPMS de la compañía software AG para dar un mejor nivel de servicio y eficiencia a sus clientes. Los procesos críticos precisaban un control más estricto, y en ocasiones, los requerimientos no eran procesados tan rápidamente como era deseable.
El banco requería una solución que le permitiera agilizar el manejo de cambios e integración de sus procesos manuales. Así, Central Banco Universal comenzó por optimizar el sistema de gestión de reclamaciones de tarjetas de crédito, como primer paso. Para ello, la entidad bancaria venezolana eligió webMethods BPMS de Software AG, que le permite mejorar sus procesos de negocio. Esta solución reemplazó procesos que consumían demasiado tiempo en el departamento de gestión de reclamaciones de tarjetas de crédito, y logró reducir los plazos de respuesta.