A pesar de los adelantos tecnológicos y de las soluciones de reconocimiento de voz, lo cierto es que los usuarios odian hablan con los call centers. En una encuesta de Accenture se indica que el 48% de los consumidores estadounidenses reportaron esperas de 5 minutos o más en sus llamados a call centers.
En este artículo de Nice Systems se hace un análisis de los problemas más comunes que experimentan los Centros de Atención al Cliente y se hace hincapié en la ayuda que los avances tecnológicos pueden brindar para solucionarlos.
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