Según explicó Batu Karasar, vice presidente senior de Business Services Finland en TeliaSonera, «la compañía advirtió que esta era una oportunidad para aumentar significativamente la calidad del servicio y dar mayor valor al tiempo de los clientes». Así las cosas, el directivo agregó que «el uso de BPM es una iniciativa crítica y por eso se debió buscar a la compañía correcta que acompañe los objetivos y necesidades de Business Services Finland«.