En lo que respecta a las tecnologías de la información, el sector público viene haciendo un esfuerzo durante los últimos años similar en muchas ocasiones al llevado a cabo en el privado. La soluciones de Business Process Management pueden también aplicarse en organismos e instituciones públicas para desterrar de una vez por todas el ‘vuelva usted mañana’ que se instaló hace años como imagen estereotipada de la relación entre el ciudadano y el funcionario.
Este documento ha sido realizado por Metastorm, un proveedor de soluciones de BPM especializado en clientes en el sector público. Aunque el documento hace extensa referencia a las características de su solución BPM, se puede encontrar en éste una interesante descripción de las necesidades actuales en los organismos públicos y las posibilidades tecnológicas para satisfacerlas cuando se camina hacia un entorno en el que la exigencia de productividad ya no es exclusiva de la empresa privada.