Conforme los clientes interactúan en mayor medida a través de los mensajes de texto, llamadas y otros canales en línea, las compañías, especialmente aquellas dedicadas a ofrecer servicios de comunicaciones, están considerando la importancia de mencionados hábitos sociales a la hora de desarrollar nuevas estrategias. Como respuesta a esta demanda, la compañía de BI, SAS (www.sas.com), ha presentado SAS Customer Link Analytics, una herramienta que permite conocer las conexiones entre los líderes, seguidores y otras categorías en comunidades sociales. Con esto, las empresas pueden crear campañas a un costo más efectivo, reducir el desgaste de los clientes y hacer de sus mensajes algo más relevante.
