Cada hora un accidente afecta a una propiedad o a una persona cubierta por una póliza de seguro, el cliente rellena el correspondiente formulario de siniestro y una secuencia de procesos se activa para evaluar, determinar, tasar, y validar esta demanda.
Secuencias parecidas de procesos se producen en nuestras vidas a diario cuando solicitamos una póliza de seguro, una hipoteca, solicitamos subsidios de desempleo, para una pensión, un reembolso médico, o simplemente para activar una nueva opción en un contrato de telefonía móvil.
Todos estos procesos se parecen porque afectan a decisiones complejas basadas en múltiples fuentes de información. En la búsqueda de mejoras de la productividad, las compañías tratan de satisfacer todas las peticiones del cliente más rápida y fluidamente a través de la automatización de los procesos implicados.
Adoptar el BRM en un contexto de BPM aumenta la flexibilidad y permite a los usuarios del negocio gestionar directamente las propias políticas de la empresa.