Mediante el uso de las soluciones de Pegasystems, British Gas busca además consolidar múltiples plataformas en un solo sistema unificado. Mediante el uso de un concentrador de decisiones centralizadas se busca también entender el resultado de las interacciones con el cliente, y además aprovechar que cada canal sea capaz de aprender y actualizar a los demás canales, de forma de trabajar en sintonía para apoyar al cliente en todos los canales.bEsto permitirá a British Gas para mejorar aún más la experiencia del cliente.