En la actualidad, las empresas minoristas más exitosas usan el social media para conocer la percepción de la calidad de sus productos y su servicio al cliente y, en consecuencia, mejorar su toma de decisiones y rentabilidad. Este libro muestra el testimonio de cómo las siguientes empresas aprovechan el social media y la movilidad: Starbucks, Zappos, Wet Seal, Macy´s, 1-800-Flowers.com, JCPenney, Pizza Hut y Best Buy.
Autores: Lori Schafer and Bernard Brennan
Precio: 29.95 USD
Formato: papel
Idioma: Inglés
páginas: 288
ISBN: 978-0-47076-867-9
Editorial: John Wiley Sons Inc.
Fecha de edición: Octubre 2010