El libro provee las mejores prácticas en balanced scorecard y métricas a quienes toman decisiones dentro de las organizaciones. Entre los temas abordados se encuentran las relaciones con los clientes y su nivel de satisfacción. Se muestra, además, cómo construir índices de rendimiento y se exponen distintos ejemplos de métricas de rendimiento que son difíciles de medir.

Autor: Mark Graham Brown

Páginas: 240 páginas

Editorial: Productivity Press

Fecha de edición: Enero 12, 2007

Idioma: Inglés

ISBN-10: 1563273462

ISBN-13: 978-1563273469

Formato: papel

Por Editorial