El libro provee las mejores prácticas en balanced scorecard y métricas a quienes toman decisiones dentro de las organizaciones. Entre los temas abordados se encuentran las relaciones con los clientes y su nivel de satisfacción. Se muestra, además, cómo construir índices de rendimiento y se exponen distintos ejemplos de métricas de rendimiento que son difíciles de medir.
Autor: Mark Graham Brown
Páginas: 240 páginas
Editorial: Productivity Press
Fecha de edición: Enero 12, 2007
Idioma: Inglés
ISBN-10: 1563273462
ISBN-13: 978-1563273469
Formato: papel